આપણા દેશમાં માત્ર મહેમાનને જ નહીં, પરંતુ ગ્રાહકને પણ ખાસ સ્થાન આપવામાં આવે છે. મહેમાન નારાજ થાય તો એટલો ફરક નથી પડતો, પણ જે ગ્રાહક નારાજ થઈ જાય તો રોજગાર અને રોજીરોટી પર અસર થવાની સાથે આર્થિક કરોડરજ્જુ પણ તૂટી જાય છે. તેથી ક્યારેય તમારા ગ્રાહકને નારાજ ન કરો, પછી ભલે ને ગ્રાહકનો વ્યવહાર ગમે તેટલો તમારી સમજની બહાર કેમ ન હોય.
આવો જાણીએ તમારા વિવિધ પ્રકારના ગ્રાહકોને કેવી રીતે હેન્ડલ કરશો :
ઈંશ્યોરન્સ પોલિસી ખરીદનાર ગ્રાહક
જે તમે ઓફલાઈન તમારા ગ્રાહકોને ઈંશ્યોરન્સ પોલિસી વેચી રહ્યા છો તો તમારે ખૂબ શાંત રહીને આ ડિલ ફાઈનલ કરવી પડશે, નહીં તો તમારી ઉતાવળમાં તમારા હાથમાંથી ક્લાયંટ જવાની સાથેસાથે માર્કેટમાં તમારી શાખ પણ ખરાબ કરવાનું કામ કરશે. શક્ય છે કે ફોન પર ક્લાયંટ પોલિસી લેવા માટે તૈયાર થયો હોય, પરંતુ જ્યારે તમે સામસામે પોલિસી લેવાની બીજી કેટલીક શરતો જણાવી હોય ત્યારે તે પોલિસી લેવાની ના પાડી દે. આ સિચ્યુએશનમાં તમે ક્લાયંટ પર એમ કહીને ન ભડકો કે તમે મારો સમય બરબાદ કર્યો, પરંતુ તમારી મીઠીમીઠી લાભદાયી વાતોથી તેનો એ રીતે વિશ્વાસ સંપાદન કરો કે તે તમારી પાસેથી પોલિસી ખરીદવા તૈયાર થઈ જાય અને બીજા લોકો પર પણ તમારી પાસેથી પોલિસી ખરીદવા દબાણ કરે.
દુકાનનો ગ્રાહક
ભલે ને તમારી શાકભાજીની દુકાન હોય કે પછી કરિયાણાની, તમારી પાસે ગ્રાહકોની અછત નહીં રહે, કારણ કે આ બંને વસ્તુ રોજબરોજની જરૂરિયાતની વસ્તુ છે. તે જેાતા તમારી પાસે જાતજાતના ગ્રાહકો પણ આવતા હશે, જેમ કે કોઈને દુકાનના દરેક સામાન વિશે જણવું છે, પરંતુ કંઈ જ ખરીદવું નથી હોતું, તો કોઈને દરેક વસ્તુમાં ભાવતાલ કરવાની ટેવ હોય છે. કેટલાક ગ્રાહક તો ૧-૧ રૂપિયો ઓછો કરાવવા માટે અભદ્ર શબ્દોનો ઉપયોગ કરવામાં પાછળ નથી રહેતા.
